Return Policy

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)

Navoraq.com-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমরা পণ্যের মান ও সঠিক ডেলিভারিকে গুরুত্ব দিই। পণ্য গ্রহণ, রিটার্ন ও রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নিয়মগুলো নিচে দেওয়া হলো।

১. ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই

Navoraq.com থেকে অর্ডার করা পণ্য হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি ম্যানকে টাকা দেওয়ার আগে গ্রাহক পণ্যটি দেখে নিতে পারবেন, যদি সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসের নিয়মে এ সুবিধা অনুমোদিত থাকে।

• পণ্যের বাহ্যিক অবস্থা, রং, মডেল ও অর্ডারের সঙ্গে মিল যাচাই করুন।

• পণ্যটি দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল অথবা বর্ণনার সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে ডেলিভারি গ্রহণ না করার সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন।

• পণ্য পছন্দ না হলে বা প্রত্যাশা অনুযায়ী না হলে, ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে তাৎক্ষণিকভাবে ফেরত দেওয়ার সুযোগ কুরিয়ার সার্ভিসের নিয়ম ও অনুমতির ওপর নির্ভর করবে।

• এ ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত পাঠানোর প্রযোজ্য খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: ডেলিভারির সময় প্যাকেট খুলে পণ্য পরীক্ষা করার সুবিধা সব কুরিয়ার সার্ভিসে নাও থাকতে পারে। তাই অর্ডার করার আগে অথবা ডেলিভারির সময় এ সুবিধা নিশ্চিত করে নিন। ইলেকট্রনিক পণ্যের পূর্ণ কার্যকারিতা পরীক্ষা করার জন্য অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে।

২. ইলেকট্রনিক পণ্যের রিটার্ন নীতি

ইলেকট্রনিক পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব পরীক্ষা করে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

• পণ্য হাতে পাওয়ার সময় থেকে ৮–১২ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে।

• পণ্য চালু না হলে, কাজ না করলে বা ঘোষিত বৈশিষ্ট্যের সঙ্গে গুরুতর অসামঞ্জস্য থাকলে রিটার্নের অনুরোধ পর্যালোচনা করা হবে।

• রিটার্নের অনুরোধ জানানোর জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

• রিটার্ন অনুমোদিত হলে পণ্যটি প্রয়োজনীয় আনুষঙ্গিক সামগ্রী, বাক্স ও অন্যান্য উপকরণসহ ফেরত পাঠাতে হবে।

• রিটার্নের কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে, যদি না প্রযোজ্য আইন বা আমাদের লিখিত সিদ্ধান্ত অনুযায়ী অন্য ব্যবস্থা প্রযোজ্য হয়।

পণ্য গ্রহণের পর গ্রাহকের অসতর্ক ব্যবহার, দুর্ঘটনা, অননুমোদিত মেরামত বা বাহ্যিক কারণে ক্ষতি হলে রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে। তবে পণ্য সরবরাহের সময় থেকেই ত্রুটি ছিল—এমন ক্ষেত্রে বিষয়টি প্রমাণ ও পরিস্থিতি অনুযায়ী পর্যালোচনা করা হবে।

৩. ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

গ্রাহক যদি ভুল পণ্য, অসম্পূর্ণ পণ্য অথবা ডেলিভারির সময় থেকেই ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

• পণ্যের ছবি বা ভিডিও এবং অর্ডারের তথ্য দিতে হতে পারে।

• অভিযোগ যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন, রিটার্ন অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

• আমাদের ভুলে ভুল পণ্য পাঠানো হলে বা পণ্য ডেলিভারির সময় থেকেই ত্রুটিপূর্ণ প্রমাণিত হলে রিটার্নের খরচের বিষয়ে গ্রাহকের প্রতি ন্যায্য ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৪. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে?

নিচের পরিস্থিতিতে রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:

• পণ্য গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

• পণ্য ভাঙা, পরিবর্তিত বা অসম্পূর্ণ অবস্থায় ফেরত দেওয়া হলে এবং সেই অবস্থা গ্রাহকের কারণে সৃষ্টি হলে।

• ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে নির্ধারিত সময়ের পরে কোনো কারণ ছাড়াই রিটার্নের অনুরোধ করা হলে।

তবে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইনগত অধিকার এই শর্তগুলোর কারণে বাতিল হবে না।

৫. রিফান্ড নীতি

রিটার্ন অনুমোদিত হলে এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হলে প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন করে গ্রাহককে অর্থ ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।

• অগ্রিম পেমেন্ট করা থাকলে, যাচাই ও অনুমোদনের পর ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।

• ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ডের পদ্ধতি নির্ধারণ করতে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা হবে।

• রিটার্নের কুরিয়ার খরচ এবং অন্য কোনো প্রযোজ্য চার্জ থাকলে তা রিফান্ডের পরিমাণে কীভাবে বিবেচিত হবে, তা সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৬. রিটার্ন করার নিয়ম

রিটার্নের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

১. অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণসহ Navoraq.com-এর কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

২. প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও দিন।

৩. রিটার্ন অনুমোদন ও ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা সংগ্রহ করুন।

৪. পণ্যটি নিরাপদে প্যাক করে নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠান।

৫. পণ্য যাচাই শেষে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড বা পরিবর্তনের বিষয়ে আপনাকে জানানো হবে।

অনুমোদন পাওয়ার আগে পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।

৭. যোগাযোগ

রিটার্ন, রিফান্ড অথবা পণ্য পরিবর্তন সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ওয়েবসাইট: https://navoraq.com

ইমেইল:navoraqofficial@gmail.com

মোবাইল:+880 1739-935342

Navoraq.com — Shop Smart. Live Smart.

গ্রাহকের আস্থা ও সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। কেনাকাটার প্রতিটি ধাপে আপনাকে সহযোগিতা করাই আমাদের লক্ষ্য।